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驾校培训浅谈如何改善客户的体验?

信息来源:http://www.xyxyjx.com/ 作者:襄阳正规驾校 发布时间:2019-09-05 08:37

  襄阳驾校培训预测驾校的未来发展趋势。驾校的服务意识迫在眉睫,驾校发展至今没有明显提示服务品质是有一些客观原因的,驾校处于有一定规模的驾校基本都在九十年代年代左右成立,经过这么多年发展,并没有因为服务问题导致驾校的衰败。


  驾校与学员之间对服务的要求渐行渐远,一方是提供着上世纪传承下来的一套服务标准,另一方面则是学员对于服务标准的提高,导致学员对驾校服务评价普遍不高。应该改变观念,从以下几方面提升服务品质,改善客户体验。


  驾校培训不同于其他的行业,对服务人员有更高的要求,驾培行业基本都是一对一的教学服务,这样就对服务人员的服务态度,服务理念,专业程度,沟通能力有更高的要求,这需要加强服务人员的培训。


  硬件设施的提升,注重练车场的练车环境,教练车的整洁程度,配套设施的完善,如洗手间,休息室,驾驶模拟器等。


  做好资源调配,按照当前能够服务好学员的数量来决定招收学员的数量,避免因学员过多,导致服务品质下降。优化服务流程,收费环节,学习环节,约考环节,教学环节。